よくあるご質問

下記に記載されてないご質問や、より詳しくお知りになりたい事柄などがございましたらお気軽にお問い合わせください。

【予約受付について】

オープンはいつですか?
2017年5月12日にオープンしました。
新築開業ですか?
新築ではございませんが、愛犬と一緒にご利用いただけるホテルとして施設やサービスを整えリニューアルオープンしました。
デラックスルームは全面リニューアル、スタンダードルームは床材の張替をおこなっております。
予約はいつまでできますか?
6カ月先までのご予約を承ります。
例)1月1日…6月ご宿泊分の予約開始 2月1日…7月ご宿泊分の予約開始
※2018年3月以降のご予約はリニューアル工事実施のため、1月中旬を目途に販売予定でございます。
※電話予約は10:00~より
※インターネット予約は0:00~より
年末年始期間のご予約は別日程となります。
開始直後はつながりにくい場合がございます。予めご了承くださいませ。
新規のお客様は事前の会員登録をおすすめいたします。こちら
どのような部屋タイプがありますか?
スタンダードルーム2タイプ・デラックスルーム2タイプをご用意しております。
詳細はこちら
連泊の予約はできますか?(2~3泊の予定)
インターネットからのご予約の場合は、最大6泊まで承っております。
7泊以上をご希望の方は、お電話にてお問い合わせ下さいませ。
キャンセル待ちをしたいのですが?
申し訳ございません。当ホテルではキャンセル待ちの受付は承っておりません。
ご連絡いただければ、その都度の空室状況をご案内させていただきます。
なお、キャンセルがでた場合は自動的に公式HPにて販売を行います。
最新の空室状況はこちら

【食事について】

食事場所はどこですか?
ご夕食・ご朝食いずれも愛犬同伴可能なレストランにてご提供させていただいております。
お部屋食の対応は致しかねます。
連泊の場合の食事はどうなりますか?
洋食にて内容を変えてご提供させていただきます。
食物アレルギーがあるのですが宿泊可能ですか?(2018年6月1日以降の宿泊者から適用)
レジーナリゾートでは、食物アレルギーをお持ちのお客様にもお食事をお楽しみいただけるよう、事前に所定用紙に記載のうえ通知いただいたお客様に限りできる限りの対応に取り組んでおります。
一部メニューをご要望に応じて【アレルゲン特定原材料7品目】を使用しない「低アレルゲンメニュー」に変更(無償)させていただきます。【アレルゲン特定原材料に準ずる20品目】への対応については除去(無償)のみとなり、別途メニューを希望される場合は有償となります。
宿泊予約確認の際に所定用紙:食物アレルギーチェックリストをご記載いただきます。
また、お客様とご相談の上、ご用意するメニューはアレルギーの症状が起きないことをお約束するメニューではございません。
別途掲示の食物アレルギー対応基本方針もご確認のうえご飲食に関しましては、お客様ご自身の体調などもご考慮の上、お客様ご自身がご判断をお願いいたします。
食物アレルギー対応指針はこちら
食物アレルギー対応食の利用方法は?(2018年6月1日以降の宿泊者から適用)
概ね2週間前に宿泊予約確認票を送付する際、食物アレルギーチェックリストをお送りします。
ご利用日の3日前までにホテルへ到着するようご返送またはFAXしてください。(申し訳ありませんが当日ないし前々日までの対応は致しかねます。)
※インターネットからのご予約の場合は「食物アレルギーの有無」欄で予約者の通院状況を選択の上、予約を完了させて下さい。
折り返し、ホテルより直接お客様へお電話にて確認のご連絡することもございますので予めご了承ください。
食物アレルギー対応食利用時の留意点は?
小規模リゾート施設の制約上、厨房、及び機器等の洗浄過程でアレルゲンが残留することもございます。
また、他のメニューと同一の厨房にて調理するため、加工または調理過程においてもアレルゲンが混入する可能性が高く、ご提供するお料理は完全なアレルギー対応メニューではございませんので予めご留意くださいますようお願い申し上げます。
原材料にアレルゲンを使用していない場合でも微量のアレルゲンで重いアレルギー症状を引き起こす可能性があります。弁当の持ち込みは可能ですか?
微量のアレルゲンでもアレルギーを発症される可能性のある方、またお召し上がりいただけない食材が多数にわたるなど、レストランでのお食事の提供が困難な場合は、アレルギーをお持ちのご本人様に限りお弁当・レトルト食品等を館内レストランにお持ち込みいただくことが可能(要事前連絡)です。
指定食材の使用や調理環境に制限がある場合や、複数の食材が対象となる食事制限への対応は?
大変申し訳ございませんが、現在のところ調理環境に限界があり、指定食材・調理器具の分別・調理方法の指定やアルコール成分の完全除去など、制限の度合いによりお受けできない場合もあります。ご理解の程、どうぞよろしくお願いいたします。
苦手な食べ物(上記のアレルギー関連を除く)があるのですが対応して頂けますか?(2018年6月1日以降の宿泊者から適用)
今年3月下旬にRDC会員向けダイレクトメールやメールマガジンにて告知させて頂いた通り、対応いたしかねます。
小規模リゾート施設の制約や、調理・サービス対応者の人手不足や労務問題から、事業者として判断させていただきました。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

【宿泊について】

チェックインとチェックアウトは何時ですか?
チェックインは午後3時から、チェックアウトは午前11時までとなっております。
禁煙室はありますか?
蓼科の豊かな自然を満喫いただく為、全室テラス・ドッグランを含め禁煙でございます。
恐れ入りますが、館内所定の場所にて喫煙をお願い致します。
客室・大浴場のお風呂は温泉ですか?
客室は沸かし湯ですが、大浴場は温泉です。
バリアフリー対応をしてますか?
館内は一部を除きバリアフリー設計を施しております。エレベーターもございますので、
客室は2階となりますが、車椅子のままお部屋へお進み頂けます。
(エレベーター内寸:140cm×144cm)
【一部段差】
・玄関、大浴場、ドッグラン出入口
・館内スタンダードルームの1室のみ浴槽・トイレが車いす対応可能な客室がございます。
(※受付はお電話にて承ります)
施設配置を教えてください。
地下1階:温泉大浴場・自販機
1階:フロント、レストラン、ドッグコミュニティーラウンジ、室内ドッグラン
2階:客室、多目的スタジオ
連泊割引はありますか?
お部屋でごゆっくりお過ごしいただくため、清掃やシーツ交換などが不要の場合は『エコ割プラン』として、ご宿泊代よりおひとり様2,000円割引させて頂きます。
※対象期間:5月~11月(チェックイン時フロント係にお申し付けください)
※12月~4月についてはおひとり様1,000円割引させて頂きます。
■泊数分のタオル。アメニティをご用意しております。
フェイスタオル・バスタオル・館内着・愛犬用品
フェイスタオル・バスタオル・バスローブ・愛犬用品
※ご連泊の際の清掃ご希望の場合10時~13時の間で行わさせていただきます。
清掃希望・部屋移動の場合は『エコ割プラン』の適用ができません。
※3泊以上ご連泊の場合は、衛生上3泊目、6泊目…(3泊毎)に通常清掃を行います。
アーリーチェックイン、レイトアウトは出来ますか?
大変申し訳ございませんが、どちらも承っておりません。
レストランのみの外来利用は可能ですか?
可能です、詳しくはお問合せ下さい。
館内でランチをとれるところはありますか?
ランチ営業はございません。蓼科周辺には愛犬同伴可能なレストランがございます。また、連泊の方の利用は事前予約できます。
近隣レストランのご案内は、フロント係にお申し付けください。
おすすめのお店やお店までのアクセスをご案内させていただきます。
キャンセル料はかかりますか?
宿泊日の8~14日前より宿泊料金の20%、宿泊日の2~7日前より宿泊料金の50%、前日より宿泊料金の80%、当日連絡なしの不泊は宿泊料金の100%かかります。
キャンセルのご連絡は、ご宿泊の15日前までにご連絡をお願い致します。(年末年始のみ別途規程)
宿泊料金の支払いにクレジットカードは使えますか?
クレジットカードでのご精算は可能でございます。ご利用いただけるカードは下記の通りです。
JCB・VISA・AMEX・UC・NICOS・ダイナース・UFJ
駐車場はありますか?
屋外駐車場をご用意しております。
最寄駅までの送迎はありますか?
茅野駅までお迎えに参ります。ご宿泊の前日までに、ご到着時間のご連絡をお願い致します。
茅野発:14:20、16:00
ホテル発:9:00、10:45
ゴルフ場の予約はできますか?
当ホテルより車約5分で鹿島南蓼科ゴルフコースがございます。ゴルフパックの予約も受付しています。
詳しくはお問い合わせ下さい。
客室の設備・アメニティグッズは、どのようなものがありますか?
客室設備・備品※全室共通
エアコン、空気清浄器付加湿器、冷凍・冷蔵庫、電子レンジ、ドライヤー、テレビ、ブルーレイ・DVDプレイヤー、洗浄機能付トイレ、インターネット無線LAN(構築予定)、金庫、湯沸しポット、グラス、緑茶、ボディーソープ、シャンプー、コンディショナー、ハンドソープ、ブラシ、ハミガキセット、カミソリ、シャワーキャップ、綿棒、バスタオル、フェイスタオル、館内着、丹前、スリッパ、「ミキモト」オリジナルアメニティセット(女性のお客様限定)

お子様用備品
ベビーベット(0歳児用)、ベットガード、スリッパ、ハミガキセット
※ベビーベット・ベットガードのご利用(無料)は事前予約をお願いいたします。
お部屋でインターネットはできますか?
サービス提供しています。
レジーナドッグクラブ会員です。特典や割引はありますか?
ご宿泊料金がいつでも10%OFF(要会員証)になる会員特典をご用意しております。
ご予約の際にお申し付けください。公式ホームページからのご予約の場合は、予約完了後に金額変更対応させていただきます。
チェックインの際、会員証のご提示をお願いいたします。
レジーナドッグクラブ会員って何?
レジーナグループ施設をお得にご利用いただくこと、また会員相互の愛犬を通じた親睦を深めていただくことを目的とした会員組織です。
(入会金・会費無料)
愛犬同伴でご宿泊いただいたお客様に、初回のチェックイン時にご入会いただいており、次回よりレジーナグループ施設でのご宿泊がいつでも10%OFFになるなど会員特典を多数ご用意しています。お泊りの際はぜひご入会ください!
※対象施設※
レジーナリゾート軽井沢御影用水・レジーナリゾート蓼科・レジーナリゾート富士Suites&Spa
レジーナリゾート箱根雲外荘・レジーナリゾート伊豆無鄰および新規開業施設
気候について服装など注意する点はありますか?
真夏の気温の低さだけでなく、湿度が一年を通して低い点が特徴です。
現地の天気、気温情報は、こちらをご覧下さい。

【愛犬同伴宿泊について】

~愛犬ご同伴でご宿泊のお客様へ~
ご宿泊の際には、予防接種やご宿泊時のお願いを記載した「愛犬同伴宿泊規約」にご署名をいただきますので、
予めご確認の上ご予約をお願い申し上げます。

愛犬同伴宿泊規約ダウンロード

泊まれる犬種や大きさは?
犬種や大きさでの制限はございませんが、人や他の犬への噛み癖などがある攻撃的な性格な愛犬は、ご宿泊をご遠慮いただきます。
※犬以外のペットはご利用いただけません。予めご了承ください。
ドッグランはありますか?
屋外に2箇所、室内1箇所のドッグランを設置しております。
(小型犬専用エリア・全犬種用エリアあり)
お散歩コースはありますか?
ホテル周辺の閑静で車通りの少ない別荘地は愛犬のお散歩コースに最適です。
敷地内にも森の遊歩道がございます。緑の中で愛犬とのお散歩をお楽しみいただけます。
愛犬の食事はありますか?
ご提供しております。詳しくはこちら
愛犬用備品はなにがありますか?
愛犬用備品をお部屋にご用意しておりますので、ご旅行の荷物が少なくて済みます。
また、手作り食のための冷凍冷蔵庫や電子レンジ、臭いを防ぐ空気清浄機やアロマディフューザーなど愛犬と快適にお過ごしいただくための設備も客室にご用意しております。
<愛犬用備品(愛犬2頭までの場合)>
クレート(ゲージ)マットレス、食器2枚、おやつ2袋、ウェットティッシュ、消臭除菌防虫スプレー、粘着ローラー、足拭きフォーム、足拭きタオル、愛犬用バスタオル2枚、トイレ、トイレシート6枚、散歩用エチケット袋6枚
※大型犬の場合は、大型犬用のクレートおよびトイレ、食器をご用意いたします。
愛犬のお預かりは出来ますか?
ゴルフや観光でお出かけの際に、大切な愛犬をおあずかりいたします。
詳細はこちら
日帰りのドッグラン利用はできますか?
ご宿泊のお客様限定とさせていただきます。

空室検索

お電話でのお問い合わせはTEL:0267-41-1411(電話受付時間10:00~18:00)

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